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    • 索 引 号: GH-qtzlsc-jdtsjjgfkfs--2013-01572
    • 组配分类:监督投诉及结果反馈
    • 发布机构: 自来水厂
    • 发布日期:2017-11-09 09:25:21
    • 发布文号: 无
    • 关 键 词:
    • 主题导航:综合政务  
    • 信息名称:临泉水厂供水服务承诺投诉程序
    • 内容概述: 临泉水厂供水服务承诺投诉程序
    • 浏览次数:25

    天下彩天空彩旧版免费:临泉水厂供水服务承诺投诉程序

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    临泉县自来水厂供水服务承诺制度

    投诉程序

    受理投诉范围:

    1,用户对厂各项承诺部门和人员违背承诺和服务标准的投诉;

    2,上级转办的投诉;

    3,用户来访、来信、来电(简称三来)的投诉;

    凡不属上述投诉范围的查询,按“归口办理”的原则及时转交有关部门处理。

    受理投诉程序:

    受理用户三来投诉和上级转办投诉的程序;

    1,认真登记投诉内容;

    2,填写投诉处理单;

    3,经领导批示后,填写交办通知单。

    转办投诉程序:

    1,按“归口管理”的原则,及时将交办的通知单转有关责任部门办理;

    2,属供水服务承诺管理办公室负责办理的投诉,经厂领导审批后,按照立案程序调查;

    3,5日内必须回复投诉用户。

    督促检查:

        对向承诺责任部门转办的投诉事项,及时进行监督检查。切实做到件件有落实,事事有结果。

    结案回复:

    经过调查投诉问题事实清楚,证据确凿,定性准确,经厂领导批准后结案,一经结案,立即将查处结果回复投诉用户,从用户投诉之日起,结案回复不得超过十天。

    整理归档:

    投诉事项已经结案,按规定及时把该项投诉的有关资料整理归档。

    其他事项:

    供水承诺管理办公室每月收集一次,各承诺责任部门直接受理用户的投诉,咨询各事项及时处理情况,综合整理后向厂领导汇报,各承诺单位的月报表每月最后一天前报厂供水服务承诺管理办公室。

     

     

    临泉县自来水厂

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